Preverjanje statusa in ponovno plačilo Worldline

1. Kdaj uporabite ta postopek

Ta postopek uporabite, kadar je račun že shranjen, kartično plačilo prek Worldline pa še ni uspešno zaključeno.

Najpogostejši primeri so:

• kupec je plačilo preklical ali je bilo plačilo zavrnjeno;
• aplikacija Worldline se je zaprla in ni jasno, ali je bilo plačilo uspešno;
• kupec želi po neuspešnem kartičnem plačilu račun poravnati z gotovino ali drugim načinom plačila.

Postopek vedno nadaljujte na istem računu. Novega računa z enakimi postavkami ne izdajajte.

2. Kje odprete račun

V Hitri blagajni odprite Seznam računov in izberite neplačani račun.

V Touch blagajni izberite Storno/ponovno tiskaj, poiščite račun in odprite zavihek Worldline. Zavihek Worldline je na voljo samo na Android napravi.

3. Preverjanje statusa plačila

Status plačila preverite vedno, kadar ni jasno, ali je bilo kartično plačilo uspešno. Aplikacija pri tem preveri zadnji rezultat transakcije pri Worldline in ne izvede novega plačila.

Hitra blagajna

1. Odprite neplačani račun.
2. Izberite Preveri status plačila.
3. Počakajte na rezultat preverjanja.

Touch blagajna

1. Odprite okno Storno / Ponovno tiskanje.
2. Izberite račun.
3. Odprite zavihek Worldline.
4. Izberite Preveri status plačila.

Če aplikacija sporoči, da status kartičnega plačila še ni dokončen, plačila ne ponavljajte. Čez nekaj časa ponovno preverite status.

4. Ponovno kartično plačilo

Ponovno kartično plačilo izvedite samo, če je prejšnji poskus plačila neuspešen oziroma zavrnjen in kartica ni bila bremenjena. Račun pri tem ostane isti, kupec pa kartico ponovno prisloni k napravi.

Možnost Ponovni poskus plačila je na voljo samo na Android napravi.

Hitra blagajna

1. Odprite neplačani račun.
2. Izberite Ponovni poskus plačila.
3. Kupec ponovno prisloni kartico.

Touch blagajna

1. Odprite zavihek Worldline.
2. Izberite Ponovni poskus plačila.
3. Kupec ponovno prisloni kartico.

5. Zaključek računa z drugim načinom plačila

Če kartično plačilo ni uspelo in želi kupec račun poravnati z gotovino ali drugim nekartičnim načinom plačila, uporabite možnost Spremeni način plačila.

V tem postopku ne izbirajte ponovno kartičnega načina plačila. Po shranitvi spremembe se račun šteje kot plačan z izbranim načinom in kartičnega plačila na njem ni več mogoče ponavljati.

Hitra blagajna

1. Odprite neplačani račun.
2. Izberite Spremeni način plačila.
3. Izberite nekartični način plačila.
4. Spremembo potrdite z gumbom Shrani.

Touch blagajna

1. Na zavihku Worldline izberite Spremeni način plačila.
2. Aplikacija vas samodejno preusmeri na zavihek Način plačila.
3. Izberite nekartični način plačila. Kartični načini v tem koraku niso prikazani.
4. Izberite Shrani spremembo.

Če je bil račun uspešno plačan, potrditev na FURS pa ni uspela, uporabite možnost Naknadno potrdi. Račun je v tem primeru že plačan, zato novega kartičnega plačila ne izvajajte.

6. Pomembno

• Če ni jasno, ali je bilo kartično plačilo uspešno, najprej preverite status plačila.
• Kartično plačilo ponovite samo, če je prejšnji poskus neuspešen oziroma zavrnjen.
• Ponovno kartično plačilo na računalniku ni na voljo. Izvesti ga je mogoče samo na Android napravi.
• Sprememba načina plačila je namenjena neplačanemu Worldline računu po neuspešnem kartičnem plačilu.
• Na računu, ki je bil uspešno plačan s kartico, načina plačila ne spreminjajte.
• Vse nadaljnje postopke izvajajte na istem računu. Zaradi neuspešnega plačila ne ustvarjajte novega računa z enakimi postavkami.

7. Pogoste težave

8. Povezana navodila

• Izdaja kartičnega plačila Worldline
• Storno kartičnega plačila Worldline
• Naknadno potrjevanje računa na FURS
• Načini plačila
• Ogled izdanega računa