Storno kartičnega plačila Worldline

1. Posebnosti storna kartičnega plačila

Računa, ki je bil uspešno plačan s kartico prek Worldline, ni mogoče stornirati na enak način kot račun, plačan z gotovino. Pri stornu se izvede tudi ustrezna transakcija prek storitve Worldline, zato bo moral kupec v nekaterih primerih kartico ponovno prisloniti k napravi.

Stornirati je mogoče račun, ki:

• je bil uspešno plačan s kartico prek Worldline;
• ima dodeljeno oznako EOR;
• še ni bil storniran.

Storno kartičnega plačila je mogoče izvesti samo na Android napravi, na kateri je omogočen Worldline Tap on Mobile. Kartičnega storna v računalniškem brskalniku ni mogoče izvesti.

2. Storno v Hitri blagajni

1. Odprite Seznam računov in izberite račun, ki ga želite stornirati.
2. Izberite Storniraj.
3. V polje Storno računa ker vnesite razlog za storno.
4. V polje Ime in Priimek Popravljalca vnesite ime in priimek osebe, ki izvaja popravek. Vnos mora vsebovati ime in priimek oziroma dve besedi.
5. Preberite opozorilo, da bo pri stornaciji kartičnega plačila morda potrebna ponovna prislonitev kartice.
6. Označite možnost Potrjujem in želim stornirati račun.
7. Izberite Storniraj.
8. Počakajte, da se odpre aplikacija Worldline Tap on Mobile.
9. Če Worldline to zahteva, naj kupec kartico ponovno prisloni k napravi.

Gumb Storniraj je na voljo šele, ko označite potrditveno polje Potrjujem in želim stornirati račun.

3. Storno v Touch blagajni

1. Izberite Storno/ponovno tiskaj.
2. Poiščite in izberite račun, ki ga želite stornirati.
3. Odprite zavihek Stornacija.
4. Izberite blagajnika.
5. Vnesite razlog za storno.
6. Vnesite ime in priimek osebe, ki izvaja popravek.
7. Preberite opozorilo, da bo pri stornaciji kartičnega plačila morda potrebna ponovna prislonitev kartice.
8. Označite možnost Potrjujem in želim stornirati račun.
9. Izberite Storniraj račun.

Tudi v Touch blagajni je gumb Storniraj račun na voljo šele po potrditvi opozorila.

4. Kaj se zgodi po uspešnem stornu

Prvotni račun se ob stornu ne izbriše. Aplikacija ustvari nov negativni storno račun, ki je povezan z izvirnim računom.

Če se po uspešno izvedenem stornu dokument ne natisne, storna ne izvajajte ponovno. Najprej preverite, ali je storno račun že prikazan na seznamu računov. Če je, uporabite možnost za ponovni tisk.

5. Če Worldline storno ni uspešno zaključen

Če se postopek na terminalu prekine ali Worldline storno ni uspešno zaključen, prvotni račun ostane nespremenjen. Aplikacija pa je že ustvarila negativni storno račun, na katerem postopek še ni zaključen.

V takem primeru na prvotnem računu ne izvajajte novega storna. Odprite že ustvarjeni negativni storno račun in postopek nadaljujte na njem.

• Če ni jasno, ali je bila transakcija uspešno izvedena, izberite Preveri status Worldline storna.
• Če je Worldline transakcija zagotovo spodletela, izberite Ponovi Worldline storno.

Ponovni poskus se vedno izvede na istem negativnem storno računu. Aplikacija pri tem ne ustvari novega storno računa.

Dokler Worldline storno ni uspešno zaključen, novega storna za isti račun ni mogoče začeti.

6. Pomembno

• Storno računa, ki je bil uspešno plačan s kartico prek Worldline, izvajajte na Android napravi z omogočenim Worldline Tap on Mobile.
• Pred izvedbo storna morate potrditi, da ste seznanjeni z možnostjo ponovne prislonitve kartice.
• Storno že storniranega računa ni dovoljen. Če je bil račun uspešno storniran, je treba za novo prodajo izdati nov račun.
• Če rezultat Worldline storna ni jasen, najprej preverite njegov status. Ne izvajajte novega storna na prvotnem računu.
• Pri ponovitvi nedokončanega Worldline storna vedno nadaljujete na že ustvarjenem negativnem storno računu.

7. Pogoste težave

8. Povezana navodila

• Izdaja kartičnega plačila Worldline
• Preverjanje statusa in ponovno plačilo Worldline
• Storno računa
• Storno računa v Hitri blagajni
• Storno računa v Touch blagajni
• Naknadno potrjevanje računa na FURS